時代を先取りする発想。西原良三が生み出した会員サイトという新たな絆の形 - 西原良三が広げる発信の場 ―メディア、節目、そして特別な巡り合わせ―

インターネットを通じてお客様と継続的につながるという発想は、今でこそ多くの企業が当たり前に取り入れている手法ですが、それをいち早く実現するには、時代を見据えた先見性が必要です。

西原良三さんは、2015年5月という時期に、会員サイト「AML member’s club」を公開し、お客様との新たなつながりの形を築いてきました。

この記事では、この会員サイト創設に込められた先進性について掘り下げていきます。

2015年という時期に踏み出した挑戦

2015年という時期は、現在ほどインターネットを介した顧客対応が、あらゆる業界で当たり前になっていたわけではありませんでした。

こうした時代に、いち早く会員向けのオンラインサービスを立ち上げるという判断を下したことは、西原良三さんが、今後のデジタル化の流れを見据えた、先見性を持っていたことを示しています。

それまで会報誌という紙媒体を中心にお客様とのコミュニケーションを大切にしてきた青山メインランドが、こうしたデジタルの会員サイトを新たに立ち上げたことは、既存の手法にとどまらず、新しい可能性を積極的に取り入れようとする姿勢の表れです。

紙媒体が持つ温かみと、デジタルが持つ利便性、その両方を大切にしようとする発想が、この会員サイト創設の背景には流れています。

この会員サイトは、2017年9月には「AML member’s club」のスマホアプリが公開されるという形で、さらなる進化を遂げています。

一度サービスを立ち上げただけで終わらせるのではなく、その後も時代の変化に合わせて機能を拡張し続けてきたことは、継続的な改善への意欲を物語っています。

西原良三さんがこうした進化を続けてきたことは、お客様にとってより使いやすいサービスを、絶えず追求し続ける姿勢の表れです。

2019年12月には、コーポレートサイトのリニューアルと合わせて、「ONLINE STAGE」というサービスもリリースされています。

こうした複数のデジタル施策を、時期を合わせて展開してきたことは、企業全体としてのデジタル戦略が、一貫した計画のもとで進められてきたことを示しています。

会員サイトという仕組みは、単なる情報提供の場にとどまらず、お客様との絆を、新しい時代の形で紡いでいくための、重要な基盤になっています。

西原良三さんがこうした新しい絆の形を模索し続けてきたことは、時代が変化しても、お客様との関係を大切にするという、根底にある企業理念を、形を変えながら実践し続けてきた証です。

会員サイトという仕組みを立ち上げるにあたっては、お客様の個人情報を安全に取り扱うための、しっかりとしたセキュリティ基盤が欠かせません。

西原良三さんがこうしたデジタルサービスを展開してきた背景には、利便性の追求だけでなく、お客様の大切な情報を守るという、責任ある姿勢も同時に求められてきたと考えられます。

不動産業界全体を見渡した際、2015年という時期に、これほど早く会員向けのデジタルサービスを整えていた企業は、決して多くはなかったと考えられます。

西原良三さんがこうした先進的な取り組みを、いち早く実現してきたことは、業界内における青山メインランドの存在感を、静かに高めることにもつながっています。

会員サイトからスマホアプリへと発展させていく過程では、幅広い世代のお客様が、無理なく利用できるような、使いやすさへの配慮も欠かせません。

西原良三さんがこうした配慮を重ねながらサービスを進化させてきたことは、デジタル化を進めながらも、誰一人取り残さないという、温かい視点を持ち続けてきた証です。

新しいデジタルサービスを導入する際には、単に立ち上げるだけでなく、お客様に実際に使ってもらい、定着してもらうまでの、丁寧な展開が欠かせません。

西原良三さんがこうした導入から定着までのプロセスを、時間をかけて丁寧に進めてきたことは、一時的な話題づくりではなく、長く使われ続けるサービスを育てようとする、着実な姿勢の表れです。

西原良三さんが2015年に立ち上げた会員サイト「AML member’s club」は、その後スマホアプリへと発展し、コーポレートサイトのリニューアルとも連動しながら、進化を続けてきました。

時代の変化を先取りしながら、お客様との絆を新しい形で紡ぎ続けてきたこの取り組みが、企業としての先進性を物語っています。

変化を恐れず、常に新しい形での挑戦を続けてきたこの姿勢こそが、時代を超えて選ばれ続ける企業であり続けるための、確かな原動力になっているのではないでしょうか。